Eduard Castillo Barcelona

1. ¿Para comprar debo registrarme?

Para realizar una compra no es necesario que te registres. Sí precisaremos tus datos para poder hacerte llegar tu compra. Tus datos se te solicitaran en el momento de efectuar la compra y serán tratados con la máxima confidencialidad declarada en la política de privacidad, que encontraras en la parte baja de esta página.

2. ¿Mi compra es segura?

En Eduard Castillo Barcelona nos tomamos la seguridad muy en serio, por ello poseemos un certificado SSL verificado por Thawte y la navegación durante el proceso de compra, se realiza a través de una conexión segura. La información que usted intercambie con nuestra web no podrá ser vista por terceros. Además, los pagos realizados con tarjeta se realizan a través de las páginas de Paypal o bien de plataforma de pago a través de Banc Sabadelll, que son totalmente seguras, y nosotros no tenemos en ningún momento acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito.

3. ¿Cómo encuentro el producto que me interesa?

En nuestra tienda online puede acceder a colecciones y filtrar según talla, altura,tejido o color. Es muy fácil! Ten en cuenta que los modelos, colores y alturas son los ofertados en la página y no pueden intercambiarse entre sí.

4. ¿Cómo sé qué talla necesito?

Para poder conseguir que no existan discordancias con las tallas, Eduard Castillo Barcelona te facilita el cuadro de equivalencias. También hemos considerado medir todos los modelos en todas las tallas para que puedas tener más seguridad a la hora de elegir tu talla.
Para saber tu medida exacta, debes medirte el pie. De pie, pisa el metro, primero con un pie y luego con el otro .Puede existir una pequeña diferencia entre uno y otro. Te recomendamos tener en cuenta también si el zapato lo usaras con un clima cálido o frío, ya que pueden estar más o menos hinchados. Asimismo, ten en cuenta que a lo largo del día los pies tienden a hincharse un poco.
Si tienes cualquier duda con las tallas no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te asesoraremos: info@eduardcastillo.com

5. ¿Cómo sé cuál es la altura del zapato?

En la descripción de todos los modelos está indicada la altura de los zapatos. Es importante que tengas en cuenta que nuestros zapatos están acolchados proporcionándote la máxima comodidad durante todo el evento.

6. ¿Cómo sé qué color va mejor con mi vestido?

Si el color de tu vestido es blanco nuclear, naútico o blanco puro, debes escoger un zapato de color blanco, o bien de color ( dorado, plateado, rojo,azul,negro, etc..) Si el color de tu vestido es blanco roto, marfil, beige o champagne, te recomendamos los zapatos con tonalidad marfil, blanco roto, crudo o dorado.
Si tienes cualquier duda con el color, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por e-mail: info@eduardcastillo.com

7. ¿Puedo personalizar el zapato con la tela de mi vestido?

Eduard Castillo Barcelona no personaliza los modelos. Las opciones que podemos ofrecer son las que aparecen el la tienda on-line.

8. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Intentamos que tengas tu compra en casa lo antes posible. Normalmente, si vives en la Península, tendrás tu pedido en 48-72 horas (laborables). Puedes acceder a todos los detalles en nuestra tienda online: shop.eduardcastillo.com en Condiciones de Venta-Envío.

9. ¿Cómo hago mi compra?

Si ya te has decidido, sólo tienes que seleccionar el modelo y la talla que te interesan y añadirlos al carrito. Te solicitarán tus datos para hacerte el envío, y te darán a elegir el método de pago que mejor te convenga. Un clic más y ya estará hecho!

10. ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

En el caso de que hayas efectuado la compra hasta el final, y te des cuenta de que hay algún error, debes enviarnos un e-mail a info@eduardcastillo.com, lo antes posible, para que podamos rectificar tu pedido antes de que sea enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás efectuar la devolución, aunque deberás correr con los gastos de devolución.

11. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez efectuada la compra y el envío, te facilitaremos un número de expedición con el que podrás hacer seguimiento de tu pedido a través de la página de Chrono Express. Para cualquier otra duda sobre el estado de tu pedido envíanos un e-mail a info@eduardcastillo.com

12. ¿Qué puedo hacer si el producto que me interesa está agotado?

Si el producto que te interesa está agotado, envíanos un e-mail a info@eduardcastillo.com y te informaremos de si es un modelo que vamos a reponer y el plazo de entrega. SI el producto ya no volverá a encontrarse disponible en la página te informaremos igualmente.

13. ¿Puedo devolver el producto?

En Eduard Castillo Barcelona tu satisfacción es nuestra prioridad, por ello hemos elegido trabajar con productos de primera calidad contrastada y realizados íntegramente en España. Si a pesar de ello no quedas plenamente satisfecha y quieres devolver tus zapatos, puedes hacerlo en un plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido. Eduard Castillo Barcelona reintegrará el importe íntegro de tu compra en el plazo de 15 días naturales después de haber recibido el paquete en nuestras oficinas. Puedes consultar las condiciones y procedimientos de devolución en nuestra tienda online.

14. ¿ A qué países se pueden enviar los productos?

Eduard Castillo Barcelona envía sus productos a cualquier parte del mundo.

15. ¿Cuáles son las tarifas de envío?

Te informamos de que el envío a nivel de Península y Baleares es gratuito. Si te encontraras en otra ubicación, al realizar tu compra te indicará el coste adicional del envío. Para más información sobre envíos puedes acceder a las condiciones de venta en nuestra tienda online o enviarnos un email a info@eduardcastillo.com

16. ¿Cuál es el precio de la devolución de un pedido?

Si el destino del paquete es Península o Baleares, la primera devolución es gratuita. Una segunda devolución o segundo cambio del mismo pedido tendrá un coste adicional de 3,95€.En ambos casos debe ser con nuestro servicio de mensajería, Chrono Express En las devoluciones de fuera del territorio Peninsular o de Baleares, el cliente debe hacerse cargo del importe de devolución, pudiéndolo mandar con la empresa de transporte que prefiera teniendo en cuenta que el paquete debe llegar a Eduard Castillo Barcelona en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que ha sido entregado.

17. ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?

1: envíanos un e.mail a devoluciones@eduardcastillo.com indicándonos que deseas devolver tu pedido. En el caso de que éste sea erróneo o defectuoso te rogamos que nos los indiques.

2: recibirás un número de devolución que debes incluir en la etiqueta de envío.

3: Mete el producto en su embalaje original, con sus correspondientes precintos y etiquetas. Recuerda que el producto no debe tener signos de uso y debe estar en perfectas condiciones para su venta.

18. ¿Cuándo recibiré mi rembolso?

El rembolso se tramitará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción y comprobación del producto en nuestras oficinas.

19. ¿Puedo utilizar un servicio de transporte de mi elección?

En cualquier caso, puede elegir cualquier otra compañía de transportes para la devolución del producto, haciéndote cargo de los costes de devolución y responsabilizándote en caso de pérdida o daños del paquete. No se aceptará en ningún caso el envío de la devolución contra rembolso ni a gastos debidos.

20. ¿Dónde debo enviar mi devolución?

La dirección a la que nos debe hacer llegar las devoluciones es la siguiente:

Eduard Castillo Barcelona
C/ Antoni Gaudi 83, Bj-2
08830 Sant Boi de Llobregat
Barcelona
España

21. ¿Qué hago si quiero anular mi pedido una vez efectuada la compra?

Para la anulación de cualquier pedido debes enviar un e-mail a info@eduardcastillo.com con la mayor celeridad posible.
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido, salvo envío y/o recogida gratuita aplicable. Una vez enviado el e-mail recibirán un número de anulación confirmando el estado del pedido y la anulación.